上海中期 苦練內功創(chuàng)新服務模式

2009年，上海中期經營業(yè)績及各項運營指標取得優(yōu)異成績。公司代理成交量繼續(xù)保持高速增長，去年共代理成交1.973萬億元，較2008年度增長43.21%。公司營業(yè)收入首次過億元，與去年同期相比提高約20%。客戶權益規(guī)模也從年初的9億元增至年底的18億元左右。

為了充分發(fā)揮期貨市場服務實體經濟、國民經濟的職能，實現公司經濟效益與社會效益雙提升，去年以來上海中期確立了以發(fā)展機構投資者，服務實體經濟作為公司的戰(zhàn)略定位。

為了實現這一目標，上海中期以事業(yè)部為單位走專業(yè)化發(fā)展之路，讓品種分析師進入事業(yè)部工作，使研發(fā)更緊密貼近業(yè)務部門需求。同時為了更好幫助行業(yè)企業(yè)利用好期貨市場這個風險管理工具，上海中期一方面通過跨部門合作組建起專業(yè)化的服務團隊，另一方面還積極深入企業(yè)，實地了解企業(yè)需求有針對性的為企業(yè)量身定制適合企業(yè)特點的套期保值方案。

一流的企業(yè)離不開高水平的員工和企業(yè)管理方法。上海中期歷來十分重視員工業(yè)務能力與專業(yè)素質的培養(yǎng)，去年以來公司通過多種形式的培訓活動，提升員工對不同業(yè)務領域的認知水平和實際操作能力。同時，上海中期努力強化內控體系，設立風險控制部，配合首席風險官制度，建立起完善的風控管理體系，確保公司合規(guī)運營。

上海中期十分注重客戶服務工作，積極探索創(chuàng)新服務模式滿足不同群體客戶的多樣化需求。為了更好推進上海中期的拳頭產品程序化交易，2009年公司成立創(chuàng)新業(yè)務部，促進程序化交易的快速轉化，使其真正成為公司新的業(yè)務增長點。

2010年，上海中期仍將以研究和探索服務產業(yè)客戶模式作為工作重點，以應用研發(fā)為核心，以專業(yè)化業(yè)務團隊為依托，以品牌營銷為助推劑，以創(chuàng)新產品為加速器的企業(yè)服務模式，通過真正了解產業(yè)客戶的需求，為產業(yè)客戶提供優(yōu)質服務的同時謀求公司的發(fā)展。

點評：以客戶需求為導向，上海中期服務創(chuàng)新無止境。