“期貨知識(shí)怎么獲得？”“期貨實(shí)戰(zhàn)模擬到哪報(bào)名？”“怎樣鍛煉自己的期貨操作能力？”——這是個(gè)人投資者對(duì)期貨最關(guān)心的。

由于期貨交易存在風(fēng)險(xiǎn)與收益的放大倍數(shù)效應(yīng)，由此增強(qiáng)投資者對(duì)期貨的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)投資者投資期貨的興趣，加強(qiáng)對(duì)投資者基礎(chǔ)知識(shí)、操作技巧及投資理念等方面的教育，有利于期貨業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

投資者教育

是期貨公司的首要職責(zé)

上周末記者與神華期貨深圳市南山大道營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理任占虎通話時(shí)，他正在附近小區(qū)做免費(fèi)理財(cái)知識(shí)培訓(xùn)講座。任占虎說(shuō)，營(yíng)業(yè)部主要是通過(guò)每個(gè)周末的免費(fèi)培訓(xùn)來(lái)對(duì)投資者進(jìn)行教育，并制定了期貨投資手冊(cè)、光盤等宣傳資料。這些宣傳材料的內(nèi)容是結(jié)合營(yíng)業(yè)部自身的特點(diǎn)整理出來(lái)的，并有專人審核，保證宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。

營(yíng)業(yè)部定期即每個(gè)周日下午都會(huì)開(kāi)展投資者教育活動(dòng)，比如最近與蔚藍(lán)海岸小區(qū)合作的“蔚藍(lán)海岸理財(cái)知識(shí)培訓(xùn)講座”活動(dòng)，通過(guò)橫幅廣告、現(xiàn)場(chǎng)促銷、會(huì)所理財(cái)知識(shí)講座，讓期貨行業(yè)走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)千家萬(wàn)戶。除此之外，營(yíng)業(yè)部還舉辦“投資者教育月”系列活動(dòng)，主要與深圳市最大的金融圖書超市——深圳市三亨金融文化發(fā)展有限公司金融書店合作，聽(tīng)免費(fèi)期貨知識(shí)講座現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶并享受到南山金融書店購(gòu)書優(yōu)惠。今后，營(yíng)業(yè)部會(huì)多與社區(qū)以及其他機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)展相應(yīng)的免費(fèi)期貨知識(shí)講座，在接下來(lái)的規(guī)劃中將制定一套完整、詳細(xì)的投資者教育的年度計(jì)劃。

任說(shuō)，在期貨相關(guān)知識(shí)普及與宣傳的時(shí)候，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等一系列的都是我們按照自己的規(guī)劃來(lái)對(duì)投資者的培訓(xùn)，或許有很多內(nèi)容并不是所有投資者所關(guān)心的，也不能專門解決個(gè)別投資者的問(wèn)題。在此方面我們對(duì)一些投資者做過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)他們的需求，我們正在完善整個(gè)培訓(xùn)的流程，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的形式等問(wèn)題。在今后的活動(dòng)中會(huì)結(jié)合客戶的需求加入案例分析，對(duì)應(yīng)的行情指導(dǎo)，交易理念的引導(dǎo)以及操作方法的介紹等等。

專業(yè)化團(tuán)隊(duì)

對(duì)投資者的影響不容忽視

除了風(fēng)險(xiǎn)因素外，期貨公司規(guī)范而有道德的服務(wù)，通常是吸引投資者開(kāi)戶的另一個(gè)原因。任占虎說(shuō)，我們營(yíng)業(yè)部擁有一支年輕有活力、職業(yè)素質(zhì)良好、研發(fā)水平高、客服意識(shí)強(qiáng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及創(chuàng)新能力強(qiáng)的高素質(zhì)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持“服務(wù)永遠(yuǎn)第一，客戶贏利永遠(yuǎn)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，通過(guò)增加服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，開(kāi)辟客戶資源，樹立公司品牌形象。此外，通過(guò)制度與規(guī)則的貫徹和執(zhí)行，強(qiáng)化內(nèi)部人力資源團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范，讓這種規(guī)范逐漸變成工作習(xí)慣，從而使公司理念和精神通過(guò)員工行為體現(xiàn)出來(lái)。正是因?yàn)橐回瀳?jiān)持這樣的做法，營(yíng)業(yè)部才能在3-4月深圳轄區(qū)所有期貨營(yíng)業(yè)部盈利排名中排在第一位。

目前期貨經(jīng)紀(jì)公司的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，我們?cè)谡J(rèn)清行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況之后，再認(rèn)真分析自己各方面的能力，通過(guò)提高自身的專業(yè)素質(zhì)、執(zhí)業(yè)能力、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，制定以顧客滿意的整合營(yíng)銷戰(zhàn)略，選擇有效的促銷工具，這樣才能贏得更多的客戶。比如開(kāi)辦講座等對(duì)外加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)部的宣傳，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，定期去總部培訓(xùn)，跨部門合作，建立內(nèi)部交流平臺(tái)，保證整合營(yíng)銷傳播的內(nèi)外一致性，確保整合營(yíng)銷整個(gè)過(guò)程的順利進(jìn)行。我們還加大對(duì)技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新，加強(qiáng)期貨網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)力度，保持在同行業(yè)的先進(jìn)性，加快數(shù)據(jù)集中、集中交易及其后續(xù)應(yīng)用技術(shù)開(kāi)發(fā)。只有保證交易系統(tǒng)和后臺(tái)系統(tǒng)的一流，我們才能夠更大程度地贏得客戶的忠誠(chéng)度，降低客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本。

讓投資者感受期貨的魅力

目前我國(guó)期貨經(jīng)紀(jì)公司只允許從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)客戶成了他們最關(guān)鍵的工作。通過(guò)廣告、講座、分析報(bào)告會(huì)甚至上門走訪等營(yíng)銷手段尋找客戶，特別是網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為期貨公司打開(kāi)了更為寬闊的大門。但是，這些客戶往往不能成為期貨公司的經(jīng)營(yíng)支柱，因此他們要不斷開(kāi)發(fā)更多的客戶。

任占虎講，只有為時(shí)刻發(fā)展的市場(chǎng)不斷提供創(chuàng)新的服務(wù)，才能滿足日益多元化的客戶需求以及競(jìng)爭(zhēng)的需要。目前期貨業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新空間已經(jīng)逐漸打開(kāi)，期貨公司應(yīng)在鞏固發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，加快培養(yǎng)服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、期貨公司文化創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新等各方面的能力。

任占虎特別強(qiáng)調(diào)，作為經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，期貨公司有建立期貨投資者教育的基本制度和長(zhǎng)效機(jī)制的責(zé)任，應(yīng)該對(duì)投資者教育做好人力、物力、財(cái)力多方面的保障，每個(gè)從業(yè)人員應(yīng)該秉承為客戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，敬業(yè)恪守，竭誠(chéng)為每一位投資者提供及時(shí)高效的行情指導(dǎo)及投資咨詢、培訓(xùn)服務(wù)。除此之外，還應(yīng)致力于探索期貨經(jīng)紀(jì)服務(wù)的內(nèi)涵，注重服務(wù)創(chuàng)新，形成人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，為客戶提供深層次、個(gè)性化和多樣化的服務(wù)。讓更多人了解期貨的魅力，真正讓期貨走出象牙塔，讓期貨知識(shí)走入千家萬(wàn)戶，深入群眾中。