持續(xù)了2個多月的樂視“發(fā)貨門”事件升級了。近日，又有媒體曝出樂視因在“9.19”活動促銷時對消費(fèi)者購買的樂視電視延遲發(fā)貨及未經(jīng)用戶本人同意就更換其他型號的行為被提起訴訟，33名消費(fèi)者向其索賠三倍賠償。此外，延遲發(fā)貨的情況主要集中于樂視商城渠道，業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，可能是樂視對于不同渠道的“區(qū)別對待”。

一波未平一波又起，近期還有媒體報(bào)道，樂視的一款手機(jī)在首發(fā)時也發(fā)生了延遲發(fā)貨的情況。之后，樂視在官網(wǎng)做了解釋，并公布了相應(yīng)的補(bǔ)償政策。編者注意到，在2013年樂視電視也曾發(fā)生過延遲發(fā)貨，在當(dāng)時的道歉聲明中，樂視方面曾表示堅(jiān)決不做饑餓營銷。

發(fā)貨延遲擅改型號消費(fèi)者集體投訴

據(jù)《法制周末》報(bào)道，因認(rèn)為樂視未按約定履行合同、其行為構(gòu)成欺詐，33名消費(fèi)者已委托律師對樂視提起訴訟。在其中一份民事起訴狀中，有消費(fèi)者請求法院判決樂視退還已支付價款三千余元，并按照自己已付價款的三倍、即一萬余元作為賠償。11月26日，北京市朝陽區(qū)人民法院受理了該案。

9月19日，樂視商城開展了“黑色919樂迷節(jié)”，活動內(nèi)容為“超級電視、超級手機(jī)直降500元，全天全渠道現(xiàn)貨開放購買”。當(dāng)日，眾多消費(fèi)者通過樂視商城官網(wǎng)訂購了活動商品，樂視承諾于付款后一周內(nèi)發(fā)貨。不過，部分消費(fèi)者稱，在下單購買付款后，樂視并未按照約定履行義務(wù)、未按時發(fā)貨，或稱消費(fèi)者所購電視型號無貨，以其他型號商品發(fā)貨。

據(jù)《中國青年報(bào)》報(bào)道，江西用戶劉偉明(化名)在919活動當(dāng)天購買了S40Air L全配版電視，此后一直遲遲未能到貨。10月7日，劉偉明收到了樂視發(fā)來的電視，發(fā)現(xiàn)未經(jīng)其同意，自己所購買的S40的型號已經(jīng)被更換。

樂視商城公關(guān)部工作人員稱，活動當(dāng)天，包括S40Air L全配版和X50 Air張藝謀《歸來》藝術(shù)版在內(nèi)的兩款暢銷機(jī)型支付率遠(yuǎn)超預(yù)期，公司針對這兩款機(jī)型可為用戶免費(fèi)升級為新品。

一些消費(fèi)者將變更后的型號同其購買的電視型號配置進(jìn)行了對比，以X50 Air張藝謀《歸來》藝術(shù)版升級為超3 X50為例，其處理器指標(biāo)進(jìn)行了升級，但包括能效等級、揚(yáng)聲器數(shù)量在內(nèi)的一些指標(biāo)則不及X50.

銷售渠道“區(qū)別對待” 自銷缺乏約束

據(jù)《中國青年報(bào)》報(bào)道，此次樂視919活動面向全渠道銷售，即除了樂視商城外，還有天貓、京東電商平臺也同步銷售，不過反映延遲發(fā)貨和被更換型號的則主要集中于樂視商城渠道。

有消費(fèi)者表示，當(dāng)時之所以選擇通過樂視商城購買，主要在于它是樂視自己的渠道，購物應(yīng)該更有保障，不曾想缺乏第三方平臺的約束，購物反而變得更加沒有保障。

網(wǎng)上交易保障中心副主任喬聰軍表示，有可能是樂視對于不同渠道的“區(qū)別對待”：由于第三方平臺對于合作商家的發(fā)貨有著嚴(yán)格的要求，一旦違約一般都要支付違約金，甚至影響后續(xù)合作，這對于樂視而言就會有些“得不償失”，而對于樂視商城自己的渠道而言，由于缺乏約束則“可進(jìn)可退”。

訂單超過備貨旗艦手機(jī)延遲發(fā)貨

11月3日是旗艦殺手樂1s首發(fā)，針對之前一直有網(wǎng)友在微博及論壇抱怨購買了的樂1s遲遲未曾發(fā)貨，近日樂視商城發(fā)布公告進(jìn)行了解釋。官網(wǎng)公告稱，樂1s部分訂單可能延遲發(fā)貨1-2周，主要原因是由于樂1s首發(fā)當(dāng)日樂迷太熱情，樂視商城現(xiàn)貨+預(yù)售銷量突破50萬臺，導(dǎo)致并發(fā)量遠(yuǎn)超系統(tǒng)負(fù)載，同步后發(fā)現(xiàn)訂單超過備貨。

據(jù)新浪網(wǎng)報(bào)道，在樂視公司論壇，新浪手機(jī)看到，部分網(wǎng)友抱怨在11月3日及雙十一期間預(yù)訂的樂1s手機(jī)至今未發(fā)貨，所有爭議焦點(diǎn)都在延遲發(fā)貨這件事上，部分等不及的網(wǎng)友聲稱要退款。當(dāng)然，也有收到的用戶在論壇里曬單，粗略估算，抱怨延遲和曬單的比例大約是3:1.

因超賣延遲發(fā)貨承諾不“饑餓營銷”

據(jù)《法治周末》報(bào)道2013年10月，樂視商城曾開放1萬臺現(xiàn)貨電視供購買，因其所稱的瞬時并發(fā)流量過大、系統(tǒng)擁堵等原因，導(dǎo)致當(dāng)時售出近3萬臺，出現(xiàn)了嚴(yán)重的“超賣”情形。隨后樂視商城依據(jù)下單時間逐步發(fā)貨，很多在“超賣”范圍內(nèi)的用戶被安排延遲發(fā)貨。為了補(bǔ)償消費(fèi)者，當(dāng)時樂視對因“超賣”而延遲發(fā)貨的用戶承諾補(bǔ)償相應(yīng)的高級VIP會員卡。

據(jù)21世紀(jì)網(wǎng)報(bào)道稱，從2013年10月24日至2013年10月31日，共收到關(guān)于樂視S50的投訴共83起，電話核實(shí)有效投訴42起，暫時未能聯(lián)系核實(shí)投訴36起，剔除重復(fù)投訴5起，登記投訴訂單35個，樂視企業(yè)回應(yīng)10條。

中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)曾報(bào)道，消費(fèi)者稱：“目前大家建立了一個聯(lián)系群，正在積極維權(quán)?！痹跇芬暰S權(quán)群里，有620余名消費(fèi)者每天在溝通交流。

樂視TV在道歉聲明中稱受生產(chǎn)和發(fā)貨壓力影響，將調(diào)整發(fā)貨周期。樂視TV還表示，一直堅(jiān)持現(xiàn)貨+預(yù)售模式，堅(jiān)決不做“饑餓營銷”。