上期所日前發(fā)布公告,開通號碼為800-820-3618的熱線電話和msc@shfe.com.cn公共郵箱,接受會員單位、投資者和市場相關(guān)人士的業(yè)務咨詢及意見建議。此舉標志著上期所籌備已久的市場服務中心正式開始運行。 據(jù)悉,上期所成立的市場服務中心,是在保留原有業(yè)務部門提供咨詢功能的基礎上,另行建立起一個綜合性的客戶業(yè)務咨詢和意見建議處理平臺,通過多部門聯(lián)動機制,集中接受、處理、答復會員和投資者的咨詢及意見建議,實現(xiàn)高效運轉(zhuǎn)和專業(yè)化、規(guī)范化應答。同時,市場服務中心還承擔市場服務方面的數(shù)據(jù)整合和分析功能,將中心及各部門接收到的客戶咨詢問題、意見建議、應答處理等信息匯總后進行統(tǒng)計、分析和報告,此舉將對交易所掌握市場動向、開展業(yè)務創(chuàng)新、有針對性地提高服務質(zhì)量起到重要參考作用。 上期所此次開通的800熱線電話,在工作時段提供人工服務,采用國際通行的被叫集中付費方式接聽來電,公共郵箱也為客戶咨詢提供了更多渠道。
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